云南承诺旅游购物30天无理由退货

云南省文化和旅游厅厅长曾艳代表云南郑重承诺，任何一位游客在云南旅游购物可享受30天无理由退货的权益。为了让游客的退货流程更加便捷，云南提供了多种退货方式：游客可以使用“游云南”APP和“游云南”小程序的“我要退货”功能进行在线退货，也可以选择电话退货、语音退货，或者前往任意一个退货服务点进行现场退货。这一政策自2019年5月1日起在云南全面实施。

网友纷纷点赞这一举措，认为七彩云南正经历一场旅游革命。这场革命旨在重塑旅游新形象，强化旅游市场秩序，实现由“旅游大省”到“旅游强省”的转变。

云南深入推进三“zhì”旅游革命，有效遏制了旅游乱象。何为三“zhì”？即治理乱象的“治”、智慧旅游的“智”和质高品优的“质”。在曾艳看来，“治”是塑造内部灵魂，“智”是赋予新能量，“质”则是强化基础。

云南正朝着国际化、高端化、特色化、智慧化的文旅产业转型升级目标迈进，努力建设成为世界一流旅游目的地。彩云之南，以其独特的自然景观和浓厚的民族文化，正成为旅游的天堂，以全新的姿态阔步走来。

余女士的经历是云南实施无理由退货政策的生动例证。她购买的玉手镯和玉佩挂件不满意，通过“一部手机游云南”平台申请退货后，迅速得到了响应并成功退款。这得益于云南设立的游客购物退货监理中心和退货服务点，以及全省范围内的旅游诚信体系建设。

云南重拳整治旅游市场秩序，实施了一系列措施，包括与在线旅游服务商的合作、下架不合理低价游产品、斩断不合理低价游背后的利益链条等。《云南省文化和旅游行业文明建设“彩云行动”三年计划（2021-2023年）》的印发，进一步推动了文旅业高质量发展。这些努力使云南的旅游投诉量逐年下降，投诉处理效率显著提高。

云南在智慧旅游方面取得显著进展。“智”赋新能，为旅游业注入了智能化元素。例如，景区内的“一键求助”系统快速响应游客的需求，提升了游客的旅游体验。

七彩云南的旅游革命正在全面深化，以重塑旅游新形象、强化旅游市场秩序、提升游客满意度为目标。云南正以其独特的自然景观、浓厚的民族文化和智能化的旅游服务，吸引着越来越多的游客前来体验。这场旅游革命使云南成为了一个令人向往的旅游目的地，展现了其作为旅游强省的巨大潜力。丽江玉龙雪山景区的智能化服务：让旅游更安心

陈女士，一位来自远方的游客，对丽江玉龙雪山景区的“一键求助”服务赞不绝口。她说，这个功能对于来到高海拔地区旅游的游客来说，尤其是中老年人，是非常必要的。

如今，这项为游客提供无忧旅游体验的服务已覆盖玉龙雪山景区的多个景点。近年来，该景区在智慧化旅游进程中不断推出创新服务，如AR实景、服务导览、路线推荐等。其中，AR实景功能让游客能够第一时间掌握雪山状态，提前规划行程。

在丽江古城，科技元素的注入使智慧旅游在多个方面展现出其独特的魅力。刷脸入园、智能识景、噪音监测、安防建设等举措，让游客在享受古城风貌的也能感受到科技的便捷。傍晚时分，古城的人流量预警系统能够及时发挥作用，对世界文化遗产来说，这无疑是一种有效的保护。消安一体化安全管控系统在古城的酒吧、餐厅等重点场所已经投入使用，确保古城的消防安全。

丽江的旅游举措只是云南近年来积极“互联网+旅游”的一个缩影。如今，“一部手机游云南”已成为智慧旅游的新标杆。该平台通过接入直播流、推出精选栏目等方式，让游客足不出户就能欣赏到云南的美景。云南共有240个旅游景区开通散客预约服务功能，并关联健康码，实现刷脸或扫码快速入园。

云南的景区不仅在观光方面做出智能化改进，而且在服务方面也实现了升级。目前，云南的3A以上景区已经实现在线导游、语音讲解、AI智能识景等服务。更令人惊喜的是，景区还开通了智慧“找厕所”功能，接入1200余个智慧厕所，实现人流量显示和拥挤提示。在高海拔地区的部分厕所，甚至实现了如厕超过20分钟的管理提醒功能，确保游客的安全。

“一部手机游云南”平台还构建了省、州市、县、涉旅企业的旅游投诉体系，游客可以通过在线投诉、语音投诉等渠道进行投诉，并实时查看投诉办理进展情况。这一举措大大提高了旅游的舒适度和满意度。

丽江玉龙雪山景区以及整个云南的旅游举措都在积极拥抱科技，为游客提供更加安心、便捷、智能的旅游体验。无论是AR实景还是智慧化服务，都在让旅游变得更加美好。